Fronter - Systém podpory
Všichni naši zákazníci podepisují "Dohodu o úrovni služeb", která zákazníkovi zaručuje přístup do uceleného systému podpory. Tato dohoda dále vysvětluje systém podpory, kterou obdrží, stane-li se našim zákazníkem. Tato dohoda může být upravena v případě speciálních požadavků ze strany zákazníka.
Systém podpory představují:
-
První destinace pro veškeré dotazy uživatelů. Administrátor vaší platformy Fronter ve vaší škole nebo organizaci bude schopen zodpovědět většinu vašich dotazů.
-
Místní servisní týmy:Servisní oddělení k vašim službám v každé zemi, ve které byl Fronter zaveden.
-
Centrální servisní oddělení: Centrální servisní oddělení působí v ústředí Fronteru ve městě Oslo. Veškeré dotazy, které nemohou být vyřešeny na úrovni místních servisních oddělení, budou zaslány do tohoto ústředí.
-
Mezinárodní webová podpora: Webová podpora programu Fronter je dosažitelná na webové adrese frontersupport.com. Naleznete zde informace o aktualizacích, provozu a technických záležitostech ohledně platformy.
Pro další informace nás kontaktujte na e-mailové adrese podpora@fronter.cz
|
